Consumenten
De voordelen van een duurzame relatie opbouwen met de consumenten zijn legio. Organisaties die producten en diensten aanbieden aan consumenten en aan andere klanten hebben verantwoordelijkheden tegenover die consumenten en klanten. Tot die verantwoordelijkheden behoren het geven van voorlichting en nauwkeurige informatie, gebruik van eerlijke, transparante en zinvolle marketinginformatie, bevordering van duurzame consumptie, en veilige en gezonde producten en diensten met een vormgeving waardoor iedereen er toegang toe heeft. Binnen dit thema ligt de klemtoon op de uitbouw van duurzame klantenrelaties.