Umicore Hoboken gelooft in EFQM voor MVO
Materiaaltechnologiebedrijf Umicore is een wereldspeler die alleen al in België negen vestigingen heeft. Wij spraken met Plant Manager Francis Vanbellen van de afdeling in Hoboken die grondstoffen bestaande uit edelmetalen recycleert. Deze vestiging is naast zijn Olense broertje een van de eerste twee Belgische filialen van Umicore die met het managementsysteem van de European Foundation for Quality Management (EFQM) werkt: “Umicore is bezeten door maatschappelijk verantwoord ondernemen. We zijn er al jarenlang constant mee bezig. Onze resultaten bewijzen dat MVO en de totale vooruitgang van het bedrijf onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Het is onze tweede natuur geworden.”
Afgelopen vrijdag nog bleek dat de inspanningen van Umicore hun vruchten afwerpen. Het bedrijf ontving namelijk de K2-award van het Vlaams Centrum voor Kwaliteitszorg. “Die award hebben we deels te danken aan het EFQM-model waar we onze bedrijfsvoering al vijftien jaar lang op baseren”, zegt een terecht trotse Francis Vanbellen. De voorbije vijftien jaar zag hij het instrument evolueren. “EFQM bestaat al van voor men over MVO begon te spreken. Het instrument heeft altijd al de focus op de stakeholders gelegd. Doorheen de tijd is het instrument sterker ontwikkeld en meer de richting van MVO ingeslagen”, zegt Vanbellen.
Binnen het bedrijf tekent het effect van EFQM en het MVO-management zich eveneens duidelijk af. “De resultaten van ons bedrijf in Hoboken zijn duurzamer geworden. Zelfs tijdens de crisis bleven we stabiel. Qua klanttevredenheid scoren we beter dan eender welke concurrent. En de personeelstevredenheid – vooral de loyaliteit - neemt eveneens gestadig toe. Het model heeft ons zeker geholpen om een sterke band met ons personeel te scheppen.”
Levend en lerend
Het EFQM-model ziet een organisatie als een levend en lerend systeem. Het kwaliteitsmanagementsysteem bestaat uit negen criteria die de organisatie elk vanuit een andere invalshoek benaderen. Dit systeem wordt vaak gebruikt om zelfevaluaties te doen, te benchmarken met andere organisaties en vervolgens op een positieve manier te veranderen. “EFQM wordt sterk gestuurd vanuit het management van de organisatie. Binnen het bestuur van onze afdeling is bijvoorbeeld elk directielid verantwoordelijk voor één van de negen criteria van het EFQM-model waarrond ze informatie verzamelen. Bij samenkomsten leggen we alle informatie over alle criteria samen en zo kunnen we verbeteren.” Die negen criteria zijn leiderschap, beleid en strategie, medewerkers, partnerschappen en middelen, processen, resultaten bij klanten, resultaten bij medewerkers, resultaten in de samenleving en resultaten in de sleutelprestatie.
“Bijvoorbeeld op het vlak van leiderschap hebben we al een lange weg afgelegd. Uit personeelsbevragingen bleek dat de chefs nog onvoldoende leiderschap tooneden en dat de werknemers te weinig aandacht en appreciatie kregen. Als reactie daarop hebben we een project rond leiderschap ontwikkeld en kregen alle verantwoordelijken van alle betrokkenen feedback over hun leiderschapsstijl. Dat heeft een groot verschil gemaakt. Dankzij EFQM en de frequente enquêtes die we van stakeholders zoals klanten en personeel afnemen, kunnen wij dergelijke problemen effectief aanpakken.”
“Gezien we constant in beweging zijn en willen verbeteren, evalueren we onze prestaties en doelstellingen om de twee maanden. En het wordt sowieso jaarlijks herzien. Het EFQM-systeem is allesomvattend, tijdloos en universeel. We gebruiken het als steunpilaar voor onze onderneming. Daarnaast is het een kapstok waar we onder andere nieuwe projecten aan ophangen. Afhankelijk van het project waar we mee bezig zijn, gebruiken we ook andere instrumenten. Zo hebben we een project rond de balance scorecard lopen dat opgebouwd is met dezelfde belangengroepen als EFQM.” De fabriek in Hoboken is daarnaast ISO 9 000-, ISO 14 000- en OHSAS 18 000-gecertificeerd. Deze certificaten staan voor kwaliteit, milieumanagement en arbo-veiligheid.
Eigen leergroep
Naast het instrument is er ook de EFQM-organisatie. Daar werkt Umicore in Hoboken eveneens mee samen. “De EFQM-organisatie stimuleert contacten tussen de verschillende bedrijven die het systeem gebruiken. We wisselen op deze manier goede praktijken uit. We krijgen eveneens frequent bezoek van afgevaardigden van ondernemingen uit een andere sector. Ze evalueren ons bedrijf volgens het EFQM-model en geven feedback. Daardoor kunnen wij groeien en zij kunnen inspiratie opdoen die in hun bedrijf nog van pas kan komen.”
Umicore gaat nog verder dan dat, want het bedrijf wil zelf binnen EFQM een nieuwe groep oprichten. “We zijn al enkele maanden bezig met het plannen van een leergroep rond maatschappelijk verantwoord ondernemen. In januari zal dat project van start gaan. We willen vooral een platform aanreiken en informeren over hoe bedrijven aan maatschappelijk verantwoord ondernemen kunnen doen. We willen er samen over praten. Niet alleen wij, maar ook andere ondernemingen moeten hun verhaal kunnen vertellen. Ervaringen uitwisselen is voor ons heel belangrijk.”
Kennelijk volgen vele ondernemingen en organisaties die piste, want de afdeling in Hoboken krijgt regelmatig de vraag of ze wat meer informatie over haar instrumenten kan geven. “Onlangs werd ik zelfs in Parijs uitgenodigd door het directieteam van de industrie- en energiegigant GDF Suez. Ze willen graag meer te weten komen over onze aanpak. En ze zijn lang niet de enigen, want onder andere Barco, de Hogeschool Universiteit Brussel (HUB) en de afdeling kust van het Agentschap Maritieme Dienstverlening en Kust willen eveneens graag van ons bijleren over de manier waarop we maatschappelijk verantwoord ondernemen en de instrumenten die we daarbij gebruiken.”
Voor meer info over de leergroep kunt u terecht bij Plant Manager Francis Vanbellen en milieucoördinator Jan Kegels van Umicore Hoboken.
Suzanne Gielis
