Toyota: Meten om verder te verbeteren
Het MVO-proces binnen Toyota vindt zijn oorsprong in de Japanse roots van het bedrijf. Hoewel intussen uitgegroeid tot één van ’s werelds grootste autobouwers met 53 productievestigingen in 27 landen en 316.000 medewerkers, is Toyota van oorsprong een Japans familiebedrijf. En dit laat zich nog steeds merken. Japanse waarden als de zorg voor het milieu en levenslang werkgeverschap zitten nog steeds ingebakken in de bedrijfscultuur.
Toyota wil haar medewerkers inspireren en motiveren tot innovatie. “Toyota zoekt net de problemen op”, zegt Stefan Crets, general manager MVO van Toyota Motor Europe. Deze dagen ons uit tot verandering en vernieuwing. Denk aan Toyota’s hybride technologie, maar ook aan continue verbetering van de manier waarop de dagelijkse taken worden uitgevoerd. Dat is wat we verstaan onder de term ‘Kaizen’ (een proces is nooit perfect).”
“Onze guiding principles onderstrepen het streven naar duurzame ontwikkeling”, aldus dhr. Crets. “Maar als Toyota een boot is, moet MVO in de machinekamer doordringen en niet tot het dek beperkt blijven. De rol van ons MVO-departement is dan ook ondersteuning en de nodige instrumenten ter beschikking te stellen aan alle bedrijfsafdelingen (personeelsdienst, marketing, sales, aankoop, enz.), zodat zij MVO kunnen incorporeren in hun takenpakket. We laten elke afdeling en bedrijf vrij hun MVO-verbeterplan te bepalen en eigen lokale accenten te leggen. Onze rol hierbij is die van kritische bewaker van de algemene MVO-visie en de vooruitgang.”
Inge Huijbrechts, CSR-manager Toyota Motor Europe vult aan: “Het meetbaar en dus zichtbaar maken van de MVO-prestaties bleek de sleutel tot het MVO-succes binnen ons bedrijf. We begonnen met een kwalitatieve meting van de processen en systemen en zijn intussen geëvolueerd naar meer kwantitatieve prestatiemetingen. Het doel van het meten van onze MVO-prestaties is daarbij nieuwe opportuniteiten voor verbetering op te sporen. De kloof tussen de prestaties en de gestelde doelen vormt daarbij onze eerste inspiratiebron. Door constante dialoog met externe stakeholders toetsen we het Toyota MVO kader aan maatschappelijke verwachtingen en sturen bij indien nodig.
We zijn ervan overtuigd dat een MVO-bedrijfsvoering de enige weg is tot lange termijn succes. Onze MVO-prestaties zijn dan ook meteen een barometer voor het bedrijfssucces op middellange termijn en de capaciteit om te groeien.”
Anouk Van de Meulebroecke (gesprek op 6 april 2009)
