Samenlevingsopbouw Gent voert vooruitstrevend stressbeleid
Samenlevingsopbouw Gent vzw heeft een breed stressbeleid ontwikkeld voor haar 32 medewerkers dat model kan staan voor bedrijven uit de reguliere economie. Ann Bonte, beleidsmedewerker, is aan het woord.
Samenlevingsopbouw Gent bekommert zich om het terugdringen van structurele armoede, achterstelling en uitsluiting in achterbuurten. Het merendeel van de 32 personeelsleden zijn dagelijks in contact met de bewoners. De vzw heeft één hoofdkantoor en zeven standplaatsen te midden van de wijken.
Eind 2006 voerde de vzw Samenlevingsopbouw Gent voor het eerst een tevredenheidsonderzoek uit bij het personeel, dat sindsdien jaarlijks herhaald wordt. Uit de resultaten bleek dat het personeel een hoge stressfactor kende en met een te hoge werkdruk te kampen had. “Uiteraard is het voor onze medewerkers niet evident om hun taak zo goed mogelijk te volbrengen. Het zijn niet louter straathoekwerkers. Ze komen in schrijnende situaties terecht. Het is een misvatting dat er in de sociale sector niet hard gewerkt wordt. Eén van de stressfactoren was het gebrek aan degelijke kantoorruimte en materiaal. We willen laagdrempelig zijn, en hebben onze standplaatsen in de wijken zelf. Naast het feit dat bewoners altijd kunnen aankloppen, delen we die ruimten vaak ook met andere vzw’s. Dat maakt het voor medewerkers niet makkelijk om zich te concentreren op dossiers en om verslagen te maken. We proberen dat nu op te lossen door ‘stille ruimtes’ te creëren, waar medewerkers niet om de haverklap gestoord worden. Zo vermijden we achterstand op het werk en de stress die dat meebrengt. Ook de kwaliteit van ons pc-park trachten we wanneer het kan te vernieuwen. We zijn ook op zoek naar betere standplaatsen, maar dat kost geld.” Hoge werkdruk en teveel overuren worden nu opgevolgd via een elektronisch systeem.
Ann Bonte: “Uiteraard kom je als sociaal werker dikwijls ’s avonds of op onregelmatige uren bij de mensen. We trachten nu alle uurroosters elektronisch op te volgen en de overuren tot het menselijke minimum te beperken. En dat loont, we kunnen bijsturen waar nodig, en de uren aanpassen naar de wensen van de medewerkers op gezinsvlak.”
Stokpaardje van de stressbestrijdende aanpak van de vzw is het evaluatiesysteem van medewerkers. Dat gebeurt erg democratisch. “We werken met een horizontale organisatiestructuur op basis van zelfsturende teams. Elke medewerker is hier belangrijk, ze zijn ons kapitaal. Elk jaar doet elkeen aan zelfreflectie. Een evaluatie begint hier met een evaluatie over jezelf: je somt die dingen op waarvan je vindt dat je ze het afgelopen jaar goed en minder goed gedaan hebt. Dat lijstje leg je voor aan je team, dat er meteen feedback op kan geven. De resultaten van die twee evaluaties komen, na inzage door je team, in een document dat als basis dient voor de evaluatie bij de coördinator. Zo weet elke medewerker waar hij het volgende jaar beter aan kan werken.”
Verder biedt de vzw nu ook opleidingen aan medewerkers, die voornamelijk draaien rond het omgaan met kwetsbare groepen. “Het kwam duidelijk naar voor in de risicoanalyse dat dit nodig was. Medewerkers komen in schrijnende situaties terecht die ze niet altijd kunnen loslaten eens ze naar huis gaan. Ook waren er gezondheidsrisico’s, bijvoorbeeld door contact met drugsverslaafden. Al onze medewerkers worden medisch opgevolgd en krijgen de nodige inentingen.”
Ann Bonte: “We hebben meegedaan aan de Zen Award, en die ook gewonnen. Uit het onderzoek voor deze onderscheiding blijkt dat onze medewerkers zeer tevreden zijn over onze open communicatiestructuur. Ze zijn nu nog meer gemotiveerd. We hebben een plan, en blijven eraan werken om de werkomstandigheden van ons personeel te optimaliseren.”
