ISS: diversiteit bespreekbaar maken werkt
ISS Belux, het bedrijf met Deense roots actief in dienstverleining voor de domeinen property services, office support, cleaning en catering, stelt zo’n 12.000 mensen tewerk. Er werken in België alleen al meer dan 85 verschillende nationaliteiten uit verschillende milieus, waardoor een goed diversiteitsbeleid geen overbodige luxe is.
In 2007 startte Kris Cloots, algemeen directeur van ISS België en Luxemburg, het project “Divers’Iss’ op, hun eigen diversiteitsbeleid. Alle medewerkers hebben een gemeenschappelijk ethisch carter ondertekend met twaalf fundamentele waarden: acceptatie, betrokkenheid, duidelijkheid, eerlijkheid, groei, macht, ondersteuning, teamgeest, verantwoordelijkheid, vertrouwen, vrijheid en zekerheid. En elk jaar op 20 juni zet Kris Cloots zijn medewerkers in de bloemetjes voor hun toewijding en engagement voor het succes van het bedrijf. Walter Kestens, directeur voor strategie en communicatie bij ISS en ook wel bekend als organisator van het stadsfestival Suikerrock, geeft een woordje uitleg over de stand van zaken.
“We merkten vroeger dat er weleens communicatieproblemen tussen collega’s waren. Medewerkers kregen het gevoel dat anderen meer mochten omdat ze ‘anders’ zijn. Dat kon voor conflicten zorgen, te wijten aan te weinig begrip voor andere culturen, andere zienswijzen en reflecties op het leven. Zo komt familie in bepaalde culturen op de eerste plaats, terwijl in het Westen het werk prioriteit krijgt. Het begrijpen van dat verschil leert ons anders met elkaar omgaan. Daarom hebben we een diversiteitsproject opgesteld voor alle medewerkers.”
COMMUNICEREN WERKT
Die aanpak kon via een goede interne communicatiecampagne op positieve reacties rekenen. Iedereen kreeg een dvd toegestuurd, het project is in vier talen te volgen op de website www.diversiss.be en krijgt veel aandacht in het personeelsblad. “Daardoor staan de meeste personeelsleden achter het project en passen de twijfelaars zich aan. Mensen praten nu over diversiteit en bekijken een aantal gedragingen op een andere manier.”
Bovendien worden er bij ISS vaak cursussen georganiseerd. “De volledige bediendenpopulatie, inclusief het management, krijgt een tweedaagse cursus over interculturele communicatie. De arbeiderspopulatie zal in de toekomst een cursus van twee uur krijgen met de belangrijkste inzichten en afspraken rond diversiteit. Dat is nodig, bijna 80% van het personeelsbestand bij ISS is kortgeschoold. Het management kreeg extra cursussen in factueel denken om het diversiteitscharter te kunnen opstellen.”
Naar klanten toe moest het management oplossingen bedenken rond het multiculturele personeelsbestand, vertelt Walter Kestens. “Als klanten niet met een diverse ploeg willen werken stellen we toch voor om dit enkele weken te proberen. Als hij dan nog niet tevreden is bedenken we een andere oplossing. Maar meestal is die alternatieve regeling niet nodig want hun medewerkers hebben onze ploegen dan al als hardwerkende en sympathieke mensen leren kennen.”
Walter Kestens van ISS raad een goed diversiteitsbeleid aan aan alle ondernemers, en doet dat ook regelmatig via presentaties en interviews. In de toekomst wil ISS het Divers’ISS project kaderen binnen het MVO gegeven en zetten ze hun opleidingen verder. Het project krijgt steun het Europees Sociaal Fonds.
Veerle Mertens
Meer info:
