Interne communicatie bij Mobistar: van kantine met MVO-muur tot Antarctica
Telecomgroep Mobistar bracht dit jaar zijn eerste MVO-jaarverslag voor 2010 uit. Het bedrijf is actief bezig met MVO en wil al zijn stakeholders daarin mee krijgen. In zijn voorwoord legt CEO Benoit Scheen de nadruk op interne sensibilisering. Tijd dus voor een gesprek over interne communicatie over MVO met Senior Expert Internal Communication Rose-Marie Müller. “MVO is een aangelegenheid van al onze diensten en al onze medewerkers”, vertelt ze.
Groen hart
Maatschappelijk verantwoord ondernemen leeft al geruime tijd bij Mobistar. Acties die vroeger eerder ad hoc verliepen, zijn vandaag structureel in de organisatie ingebed. Het MVO-beleid bestaat uit verschillende projecten die door verschillende departementen en zo veel mogelijk werknemers getrokken worden. Daarnaast is er een MVO-comité om informatie en ideeën uit te wisselen. “Op die manier leveren de werknemers vanuit hun vakgebied en hun expertise een bijdrage aan het MVO-beleid. We merken dat het de betrokkenheid bij nieuwe initiatieven vergroot.”
De mens staat niet alleen centraal in het MVO-beleid, maar ook in het communicatiebeleid van de telecomgigant. “Bij interne communicatie zetten we onze medewerkers centraal. Bijvoorbeeld in ons intern magazine – dat online in Flash-vorm verschijnt om papier te besparen – komen regelmatig medewerkers met een groen hart aan bod. We merken dat onze mensen zich beter kunnen identificeren met deze berichten, zeker als degene in de schijnwerpers een collega is”, zegt Müller.
Verslag op muur
Op extern vlak lanceerde Mobistar enkele maanden geleden zijn eerste MVO-verslag. Dat bericht over een stand van zaken en nieuwe initiatieven rond vier grote thema’s: medewerkers, milieu, maatschappij en klanten. “Die vier thema’s vind je ook terug op de MVO-muur aan de kantine. De 20 meter lange muur geeft een overzicht van onze belangrijkste MVO-doelstellingen. Zo kan iedereen zien wat onze ambities zijn op het vlak van MVO.”
Mobistar stelt zich onder andere tot doel om de CO2-uitstoot die in 2009 gemeten werd, tegen 2020 met 50% terug te dringen. Besparing op CO2-uitstoot gaat bij Mobistar veel verder dan duurzaam pendelen. “We zijn in 2010 verhuisd naar een nieuw gebouw met lage energiewaarde E74. We introduceerden naar aanleiding van die verhuis flexibele werkplekken en stimuleerden tegelijk telewerken. We hebben onze medewerkers nauw betrokken bij dit veranderingstraject. Onder andere met werkgroepen rond het nieuwe werken en mobiliteit, met regelmatige peilingen en met veelvuldige communicaties”, vertelt Müller.
Participate!
Dit najaar introduceert Mobistar employee volunteering in zijn organisatie. “Onze mensen kunnen ofwel in groep, bij wijze van teambuilding, ofwel individueel een betaalde werkdag per jaar vrijwilligerswerk doen.” Ze kunnen in het najaar ook een handje toesteken bij de vzw Participate!. Die werd in 2006 door Mobistar opgericht om ouders van kinderen met autisme - niet toevallig een communicatiestoornis - actief te betrekken bij de opvoeding van hun kind. Die vzw organiseert op 1 oktober 2011 een tweede internationaal autismecongres. Mobistar-medewerkers kunnen tijdens dat congres als vrijwilliger zorgen voor logistiek en opvang.
“Sommigen hebben misschien nog nooit als vrijwilliger gewerkt. Door hen die mogelijkheid te bieden, kunnen ze ontdekken of het hen ligt en misschien gaan ze er wel in hun vrije tijd mee door”, zegt Müller, “Wat onze mensen op de werkvloer opsteken over MVO, nemen ze mee naar buiten. We trachten met onze initiatieven en communicaties rond MVO een blijvende gedragsverandering te inspireren, ook buiten ons bedrijf.” Mobistar-medewerkers zijn dus ook ambassadeurs van MVO.
Leren fietsen
Interne communicatie verhoogt de betrokkenheid van de medewerkers, meent Müller. “Ze worden zich bewuster van MVO en gaan er proactief mee om.” Een goed voorbeeld van een actie waarbij de medewerkers zo sterk mogelijk betrokken worden, is de ICE-Challenge. De winnaar hiervan mag mee naar Antarctica het vertrek van poolreizigers Dixie Dansecoer en Sam Deltour bijwonen. Deze twee Belgen willen een wereldrecord in afstand vestigen voor een niet-gemotoriseerde en onderweg niet-bevoorrade expeditie in Antarctica. Tijdens hun trektocht leveren ze een bijdrage tot nieuwe wetenschappelijke klimaatinzichten door het meten van valwinden.
Om mee naar Antarctica te kunnen, moeten de medewerkers een MVO-project indienen dat ze zelf realiseren, met hulp van zo veel mogelijk collega’s. “Van de ruim 30 ingediende projecten werden er 10 weerhouden: 5 rond mobiliteit, 3 rond het samenwerken met een ngo en 2 rond recyclage. De deelnemers werken tal van acties uit en verzorgen hun eigen interne communicatie. We reiken hen de kanalen aan en staan hen desgewenst bij als communicatiecoach.”
“Het enthousiasme van de 10 ICE-challengers zorgt voor een sneeuwbaleffect rond MVO. Iedereen binnen het bedrijf vindt wel iets van zijn gading en kan deelnemen. En dat geeft ook leuke verhalen: twee van onze medewerkers realiseerden dankzij een van de projecten rond mobiliteit hun droom om te leren fietsen.”
U kunt het MVO-verslag downloaden via deze link. Meer informatie over de expeditie vindt u op de website van Mobistar en op antarcticice.be.
Suzanne Gielis
