Hulp in Huis stuurt liever een bloemetje dan controle-arts
Hulp in huis is een dienstenchequesbedrijf dat veel aandacht besteed aan een goed personeelsbeleid. De inspanningen leidden tot een vermelding in de European Best Places tot Work. Geen wonder dat het personeel zich erg betrokken voelt bij het bedrijf.
Naar een zieke werkneemster stuurt Hulp in Huis liever een bemoedigend kaartje of bloemen dan een controle-geneesheer. Dit is één voorbeeld uit een creatief beleid dat het West-Vlaamse dienstenchequesbedrijf betrokken en flexibel personeel oplevert. En een vermelding in de Europese Best Places to Work.
Hulp in Huis ging van start in februari 2006 te Ieper. Vandaag is het een organisatie met meer dan 500 medewerkers (waarvan 99% vrouwen) en kantoren te Ieper, Poperinge, Veurne, Izegem, Tielt, Oudenaarde en Zottegem. Eerder dit jaar behaalden ze de vijfde plaats in de lijst van Beste Belgische Werkgever 2008 bij de kleine en middelgrote bedrijven. Recent prijkten ze in de Europese rangschikking op een zeer eervolle 41ste plaats. Naar de titel dingen kan door het invullen van een werknemersenquête en een managementvragenlijst. Het oordeel van de werknemers telt voor 2/3 van de totaalscore. “De respons bij de medewerkers lag hoog”, vertelt Fabienne Coillie, die het kantoor in Ieper leidt: “98% van onze toenmalige 380 medewerkers vulden de vragenlijst in. Dat wijst op zichzelf al op een hoge betrokkenheid.
Wij hebben veel aandacht voor ons personeel, er is hier tijd om te luisteren als er problemen of spanningen zijn, ook op het thuisfront. Door het wederzijdse respect tussen werkgever, werknemer en klanten voelen onze mensen zich gewaardeerd en gesteund.” Hulp in Huis houdt rekening met de gezinssituatie van het personeel. De werkneemsters hebben inspraak in de locatie waar ze gaan werken, en kiezen zelf hun uren. Ze werken niet tijdens de weekends. Ook over onverwachte afwezigheden wordt niet lastig gedaan, er is flexibiliteit langs beide kanten. Het bedrijf heeft ook een diversiteitsbeleid.
Fabienne Coillie: “Bij ons werkt personeel in alle maten en kleuren, hier wordt niet gediscrimineerd. We kijken naar de competenties en communiceren dat ook naar onze klanten: kwaliteit primeert.” Hulp in Huis staat erop hun personeel de regels van het spel op een plezante manier te leren respecteren. Driemaandelijks maken medewerkers kans op een mooie prijs. “Degenen die telkens op tijd hun ingevuld werkschema en hun dienstencheques binnenbrengen, krijgen een tombolaticket. Zo geven we elk trimester prijzen weg. Dit kan gaan van een kortingsbon bij lokale handelaars, tot kleine huishoudtoestellen en verwenarrangementen. Indien iedereen op tijd de juiste documenten binnenbrengt, kunnen de lonen tijdig verwerkt worden. Aan het loonstrookje hechten we telkens een document met tips en nieuwtjes. Zo verspreiden we bijvoorbeeld op eenvoudige wijze een nieuwe wetgeving die ons aanbelangt, maar kondigen we tegelijkertijd geboorten en verjaardagen aan.” Er een vaste dag in de maand waarop de ontvangen dienstencheques binnengeleverd moeten worden. Fabienne Coillie: “Dat is echt een sociale dag, de mensen komen dan graag naar kantoor om bij te kletsen. Ze hoeven geen oubollige schort te dragen, maar krijgen een moderne polo met logo, iets wat het overwegend vrouwelijke personeel kan appreciëren. En uiteraard geven we een feestje met Nieuwjaar. Het zijn kleine ingrepen die weinig kosten, maar ze helpen echt om een gemotiveerde werknemerspool te hebben.”
