Ecolas meet de tevredenheid bij de werknemers
Als gevolg van de groei van een 5-tal mensen in ‘91 tot een team van nu meer dan 30 werknemers bleken de vele informele contacten, de jaarlijkse evaluatiegesprekken en de opendeurpolitiek van de bedrijfsleiding op de duur ontoereikend om voeling te houden met de noden en verwachtingen van het personeel. Ook de sfeer in het team was verre van optimaal, o.a. wegens de te hoge werkdruk. In de wandelgangen werd wel over de problemen gepraat, maar de prioriteiten werden niet of nauwelijks aangepakt.
Dus besloot de bedrijfsleiding om de werknemers te bevragen. De mensen werden uitgenodigd om via een enquête duidelijk te maken wat ze positief en negatief vonden. Op basis daarvan zou men dan acties kunnen ondernemen om aan de noden van de groep te beantwoorden.
Acties
Ecolas nv heeft gekozen voor een jaarlijkse tevredenheidsmeting. De vragenlijst omvat zowel open als gesloten vragen. Bij elke gesloten vraag wordt ruimte gelaten voor opmerkingen of suggesties. Elk jaar worden kleine aanpassingen aangebracht met betrekking tot activiteiten die in de loop van dat jaar hebben plaatsgehad.
De resultaten worden door de personeelsverantwoordelijke verwerkt. Per deelvraag wordt het gemiddelde berekend en vergeleken met de gemiddelde score van vorig jaar. De antwoorden die erbij horen, worden gerangschikt volgens het aantal keren dat ze voorkomen. De personeelsverantwoordelijke presenteert de resultaten op een algemene vergadering, waar zowel de directie als de werknemers aanwezig zijn. Vervolgens worden een aantal actiepunten uitgewerkt. In het volgende schema ziet u welke acties werden voorgesteld en tot welke concrete maatregelen dit heeft geleid. Deze opvolgingsfiche kan door iedereen op het netwerk geraadpleegd worden.
Wat baat het?
Bij Ecolas vindt men de tevredenheidsmeting essentieel omdat men niet met iedereen kort kan communiceren. Jaarlijks wordt aan de mensen gevraagd welke waarden ze het meest kenmerkend vinden voor het bedrijf. Het is opvallend hoe exact de analyse van de medewerkers is. Ze weten precies waar het bedrijf staat.
Vaak worden er goede ideeën geopperd. En meermaals worden ook problemen of opportuniteiten bevestigd die latent aanwezig zijn, maar wegens tijdsgebrek niet kunnen worden opgepikt.
Wat kost het?
Ecolas doet een beroep op externe HR-deskundigheid om de meting te organiseren, in de vaste overtuiging dat die investering loont.
Tips en suggesties
- Pas uw instrument aan in functie van de schaalgrootte. Voor een team van 5 mensen zou een vragenlijst een beetje geforceerd kunnen overkomen. Vanaf 20 à 30 mensen wordt zo een lijst wel interessant. Probeer het de eerste keer beknopt te houden (maximum 10 vragen).
- Garandeer de anonimiteit, ook al is de verstandhouding prima. De mensen zullen zich dan niet geremd voelen om kritische opmerkingen te formuleren.
- Maak duidelijk wat u wel of niet kan realiseren, en leg uit waarom.
- Onderneem pas actie op basis van de resultaten, ook al zijn die nog niet in het bedrijfsplan opgenomen. Zoniet begint u er beter niet aan.
Contactgegevens
- Website of andere informatie: www.ecolas.be
- Contactpersoon: Wim Daems • Tel. 03/233 07 03
Bron
De MVO-gids voor KMO's. Een maatschappelijk verantwoord ondernemer is een sterkere ondernemer (2005, pp. 20-27). Deze gids wil KMO's helpen om concreet aan de slag te gaan met MVO. De gids maakt KMO's vertrouwd met de belangrijkste aspecten van MVO. Je vindt er ook heel wat praktische tips, advies en praktijkvoorbeelden.
