Depot Dampoort VIA VIA geeft richting aan de toekomst met missie en visie
Depot Dampoort uit Gent is in 1999 opgericht als verkoopspunt van tweedehandsgoederen en is beter bekend onder de naam VIA VIA. De winkel VIA VIA is gevestigd op het winkelcentrum Dampoort tussen grote distributiebedrijven. VIA VIA richt zich op kwaliteit of tweedehands met waarde. VIA VIA creëert financiële waarde die zowel voor de oorspronkelijke als voor de nieuwe eigenaar een belangrijke bijdrage betekenen in het budget. Daarnaast creëert VIA VIA maatschappelijke waarde door mee te werken aan het tegengaan van grondstofverspilling.
Om het grote aanbod aan kleine spullen – met een waarde van minder dan 5€ - te beperken werkt VIA VIA met een systeem waarbij de opbrengst niet naar de oorspronkelijke eigenaar gaat maar wel naar PLAN kinderen. Op die manier kan VIA VIA per maand 400 euro wegschenken aan 16 PLAN kinderen.
Sinds 2005 wordt ook huishoudelijke hulp via dienstencheques aangeboden.
De dienstencheque-afdeling telt een 50-tal werknemers (poetsdames), waarvan de overgrote meerderheid allochtoon is. Deze diversiteit is ontstaan door mond-aan-mond reclame via allochtone personeelsleden binnen hun eigen gemeenschap. Dat deze allochtone – voornamelijk Kosovaarse, Albanese en Bulgaarse - mensen vlot werk vonden in de Belgische samenleving is eveneens aan de “Via Via”-reclame te danken.
Zaakvoerder Johan Blondé hecht veel belang aan de milieupijler van MVO en tracht deze persoonlijke waarden door te voeren in het bedrijf. Zo worden de medewerkers aangezet om het openbaar vervoer of de fiets te gebruiken. Om het fietsgebruik te stimuleren stelt Depot Dampoort zelf fietsen ter beschikking van de werknemers. Het milieubewustzijn van de zaakvoerder komt ook tot uiting in de keuze van de reinigingsproducten. Het bedrijf kiest bewust voor de meest milieuvriendelijke producten. “Dat is zowel voordelig voor het milieu als voor de gezondheid van onze poetsvrouwen en klanten”, licht Johan Blondé toe.
Een MVO-doorlichting toonde aan dat er in de strategie en dagelijkse bedrijfsvoering al rekening gehouden wordt met de drie pijlers van duurzaam ondernemen (people, planet en profit), maar het bleek ook dat er nog maar weinig schriftelijk was vastgelegd. Het bedrijf had geen schriftelijke missie, geen gedragscode, geen neergeschreven procedures rond kwaliteit of personeelsbeleid e.d. Tijd voor een actieplan dus!
Johan Blondé wou de visie, missie en waarden uitklaren. “Welke richting wil ik met Depot Dampoort uitgaan en wat wordt er verwacht van de personeelsleden om deze visie en missie operationeel te maken, waren enkele belangrijke vragen die antwoord nodig hadden. Gezien de grote diversiteit in de onderneming is dit zeker geen eenvoudige boodschap”, zegt Johan Blondé.
Depot Dampoot koos voor een complexe MVO-actie en schakelt daarom een MVO-adviesbureau in voor de begeleiding. Sociaal ondernemerschap en de relatie met de werknemers staan hierbij centraal.
De zaakvoerder heeft nog 2 andere bedrijven waar de kinderen bij betrokken zijn. Binnen de MVO-context werden de verhoudingen tussen de verschillende activiteiten en ondernemingen uitgeklaard, rekening houdend met de dynamiek van een familiebedrijf en de verwachtingen van de kinderen.
Onder procesbegeleiding kon Depot Dampoort een missie en visie op punt stellen. Johan Blondé formuleerde en implementeerde deze missie, met zowel economische, maatschappelijke als ecologische doelstellingen, samen met zijn kinderen. In een tweede fase werd de bedrijfsmissie besproken met het personeel. “Tijdens groepssessies bespraken we hoe de medewerkers kunnen bijdragen tot deze missie in hun dagelijkse activiteiten”, zegt Johan Blondé.
Verder werd ook een sessie georganiseerd met het personeel om concreet mee na te denken over de visie en de waarden en vooral hoe deze in de praktijk kunnen vertaald worden in de contacten met klanten.
De missie en strategie werden vertaald naar strategische krachtlijnen voor de komende 5 jaar en in operationele doelstellingen van de organisatie. Waar deze betrekking hebben op hun werkzaamheden, werden werknemers (of een delegatie ervan) rechtstreeks betrokken bij het opstellen ervan. “Medewerkersbetrokkenheid is immers essentieel binnen het MVO-beleid van de organisatie”, aldus Johan Blondé.
Deze acties kwamen tot stand met financiële steun van minister Freya Van den Bossche en het ESF-agentschap in het kader van de oproep MVO in de KMO.
Kristel Lens
